Os nossos termos e condições incorporam as bases com que são feitas as reservas, ao fazer uma reserva no nosso alojamento concorda ficar vinculado por estes termos e condições:
1 - Reservas e pagamentos
A sua reserva deve ser acompanhada do pagamento do montante inicial acordado relativamente aos custos da sua estadia e implica a aceitação das presentes Condições Gerais.
Após confirmação da sua reserva, receberá um e-mail confirmando os detalhes da sua estadia.
O restante pagamento, é efetuado até 48 horas antes da chegada.
a) Formas de pagamento
O pagamento por cartão de débito ou crédito, VISA, Mastercard, ou por transferência bancaria é aceite, deve fornecer o comprovativo de pagamento ao departamento de reservas (geral@solardosfrades.com) do nosso alojamento dentro de 48 horas após a reserva e indicará o número de confirmação da reserva no comprovativo de pagamento.
Ser-lhe-á sempre solicitado, aquando da realização da reserva, a informação do cartão de crédito, para efeitos de garantia da reserva, comprometemo-nos a debitá-lo, pelo montante correspondente ao valor da estadia, apenas se i) o Cliente não comparecer no Hotel, na data de entrada indicada no comprovativo de reserva ou ii) cancelar a reserva sem a antecedência prevista na reserva, o que o Cliente expressamente aceita e autoriza.
b) IVA
Todos os preços indicados no nosso website ou noutro local relativos aos nossos quartos e serviços incluem IVA. Se as taxas de IVA mudarem, reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços em conformidade.
2- Crianças/Bebés
O alojamento para bebés até 3 anos de idade é gratuito (se não necessitar de cama suplementar). Se precisar de um berço, deve solicitar a disponibilidade e o preço no momento da reserva.
3- Animais de estimação
Os animais de estimação são permitidos. O numero é limitado a 3 (por estadia e tendo em conta o numero global dos clientes presentes no alojamento que possam ter um animal de estimação).
A presença do animal deve de ser indicada no momento da reserva.
O cliente deve consultar a tarifa aplicada a cada animal.
- O cliente deve tomar conhecimento das condições e responsabilidades no momento do check-in, preencher e assinar a declaração relativa aos animais de estimação.
- O cliente é responsável pelo seu animal durante toda a estadia.
- O alojamento providencia cama e recipientes para agua e comida para cada animal de estimação.
4- Fumar
Não é permitido fumar (mesmo cigarros electrónicos) nos quartos e nos recintos fechados do alojamento, nem nas proximidades da piscina. E permitido fumar nos espaços indicados para esse efeito.
5 - Política de cancelamento de reservas
- Na tarifa NÃO REEMBOLSÁVEL, não há devolução do montante pré-pago.
- Na tarifa FLEXIVEL os cancelamentos efetuados com mais de 7 dias antes da data de chegada não acarretarão quaisquer encargos.
Se por motivo imprevisto tivermos de alterar ou cancelar a sua reserva, faremos o possível para lhe propor uma reserva alternativa adequada. Se não formos capazes de lhe oferecer uma alternativa adequada, ou se não aceitar a alternativa que oferecemos, reembolsaremos o montante total que nos pagou pela reserva, sem qualquer outra responsabilidade da nossa parte por qualquer outra perda que possa sofrer.
6 - Chegadas / Partidas
a) Chegadas
O check-in é feito entre as 16:00 e as 21:00. Se o cliente chegar mais cedo, faremos o possível para guardar a sua bagagem até entrar no quarto, mas não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano.
Será permitida a entrada fora dos horários estipulados, desde que os quartos estejam vagos e dependendo da disponibilidade.
Para chegadas depois das 21:00 horas, informe com antecedência a recepção para facilitarmos ao melhor a sua chegada
b) Partidas
Como regra geral, o check-out deve ser feito até às 12:00 horas. Se o cliente desejar e segundo a disponibilidade, tentaremos guardar a sua bagagem na nossa recepção, mas não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano.
O check-out tardio pode ser pedido pelo cliente, mediante uma taxa adicional e segundo disponibilidade, aconselhamos a que seja pedido no momento da reserva.
7 - Manutenção do alojamento e quartos
A nossa empresa garante condições óptimas de higiene do quarto, com o seu pessoal de limpeza especializado que efetua uma limpeza e desinfecção completa antes da chegada dos hóspedes e após a sua partida.
A limpeza será efetuada e as camas serão feitas diariamente (a pedido do cliente).
As estadias de mais de 4 noites incluem uma mudança semanal de roupa de cama e toalhas.
8 – Horas de silêncio
Em consideração para com os outros hospedes, pedimos-lhe que respeite as horas de silêncio, entre as 23:00 e as 7:00. As festas são estritamente proibidas, a menos que especificamente autorizadas.
9 - Proteção de dados
A confidencialidade e o sigilo de todas as informações pessoais fornecidas pelos clientes serão respeitados. Os dados são introduzidos no sistema da nossa empresa para reservas e informações de contacto. De acordo com a legislação europeia de proteção de dados, os hóspedes podem retificar ou cancelar os seus dados sempre que desejarem.
Se tiver alguma questão ou precisar de informações adicionais sobre este assunto, por favor entre em contacto connosco na recepção, através do nosso e-mail ou telefone.
10 - Responsabilidade civil
A nossa empresa não é responsável por danos causados pelos hóspedes, perdas, roubos ou acidentes dentro ou fora do quarto.
11 - Os nossos direitos de acesso aos quartos
Para além dos serviços de limpeza diária, o nosso staff ou equipa de manutenção poderá ter de aceder ao seu quarto se houver um problema imprevisto, investigar uma reclamação que tenha feito ou realizar certas verificações de rotina do imóvel. Caso isto ocorra, faremos o nosso melhor para o informar antecipadamente da data e hora a que necessitaremos de ter acesso ao quarto.
12 - O nosso direito a desalojar
Podemos rescindir o nosso contrato com o cliente e pedir-lhe que abandone imediatamente o seu
alojamento se :
- o cliente não respeitar a estes termos e condições;
- Considerarmos que o seu comportamento coloca em risco a segurança dos nossos hospedes ou do nosso pessoal;
- Contra o cliente são apresentadas queixas de comportamento anti- social ou inaceitáveis;
- O cliente causar danos irreparáveis à propriedade ou ao seu conteúdo;
- Exceder o limite máximo autorizado de ocupação ou de reserva do seu quarto.
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13 - Eventos fora do nosso controlo
A nossa empresa não será responsável por qualquer falha no cumprimento das nossas obrigações ao
abrigo destes termos e condições causadas por um evento fora do nosso controlo.
Um evento fora do nosso controlo significa qualquer acto ou acontecimento fora do nosso controlo razoável, incluindo, sem limitação, incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, epidemia ou outro desastre natural, greves ou ação industrial por terceiros, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra ou ameaça de guerra, agitação civil, motim, invasão ou falha de redes de telecomunicações públicas ou privadas.
14 – Diversos
A piscina esta à disposição dos hospedes gratuitamente, os horários de utilização são :
das 8h às 23h, as crianças devem ser acompanhadas por um adulto.
A utilização do jacuzzi, sauna e banhos turcos é com marcação prévia e deve ser pedida na recepção ou no bar, a utilização é proibida a crianças com menos de 16 anos.
Os hóspedes não podem utilizar os quartos para fins comerciais ou imorais.
A nossa empresa reserva-se o direito de modificar a qualquer momento as informações contidas no seu website para reservas online e é o único proprietário do seu conteúdo.
Se o cliente solicitar um quarto específico, serão feitos todos os esforços para satisfazer os seus desejos, mas reservamo-nos o direito de mudar o quarto inicialmente atribuído.
Estes termos e condições são regidos pela lei portuguesa e pela jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.
A versão portuguesa deste documento prevalece.
15 - Se tiver um problema ou reclamação
Temos o maior cuidado em assegurar o seu bem estar. No entanto, se tiver um problema, contacte-nos imediatamente e dê-nos a oportunidade de o resolver.
Por favor contacte a nossa equipa por telefone disponível no quarto.
Estaremos a seu lado para resolver qualquer situação tão rápida e eficientemente quanto possível.
Desejamos-lhe uma excelente estadia.
